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中华人民共和国消费者权益保护法

2018-01-29 16:38:26【

中华人民共和国消费者权益保护法

第一章 总则

第一条 为珍爱消费者的合法权益,保护社会经济次序,增进社会主义市场经济健康发展,制订本法。

第二条 消费者为生涯消耗需求购置、运用商品大概接管效劳,其权益受本法珍爱;本法未作划定的,受其他有关法律、法例珍爱。

第三条 经营者为消费者供应其消费、贩卖的商品大概供应效劳,该当遵照本法;本法已作出划定的,该当遵照其他有关法律、法例。

第四条 经营者取消费者停止生意业务,该当遵照志愿、同等、平正、诚实信用的原则。

第五条 国度珍爱消费者的合法权益不受损害。

国度采取措施,保障消费者依法利用权益,保护消费者的合法权益。

第六条 珍爱消费者的合法权益是全社会的配合义务。

国度勉励、支撑统统构造和小我私家对损伤消费者合法权益的行动停止社会监督。

大众传播序言该当做好保护消费者合法权益的宣扬,对损伤消费者合法权益的行动停止舆论监督。

第二章 消费者的权益

第七条 消费者正在购置、运用商品和接管效劳时享有人身、产业平安不受损伤的权益。

消费者有权要求经营者供应的商品和效劳,相符保障人身、产业平安的要求。

第八条 消费者享有知悉其购置、运用的商品大概接管的效劳的真实情况的权益。

消费者有权凭据商品大概效劳的差别状况,要求经营者供应商品的价钱、产地、生产者、用处、机能、规格、品级、主要成份、生产日期、有效期限、磨练及格证实、使用方法说明书、售后服务,大概效劳的内容、规格、用度等有关状况。

第九条 消费者享有自立挑选商品大概效劳的权益。

消费者有权自立挑选供应商品大概效劳的经营者,自立挑选商品种类大概效劳体式格局,自立决意购置大概不购置任何一种商品、接管大概不接受任何一项效劳。

消费者正在自立挑选商品大概效劳时,有权停止对照、判别和选择。

第十条 消费者享有公平交易的权益。

消费者正在购置商品大概接管效劳时,有权得到质量保障、价格合理、计量准确等公平交易前提,有权谢绝经营者的强迫生意业务行动。

第十一条 消费者果购置、运用商品大概接管效劳遭到人身、产业损伤的,享有依法得到补偿的权益。

第十二条 消费者享有依法建立保护本身合法权益的社会团体的权益。

第十三条 消费者享有得到有关消耗和消费者权益珍爱方面的常识的权益。

消费者该当勤奋把握所需商品大概效劳的常识和运用妙技,准确运用商品,进步自我保护意识。

第十四条 消费者正在购置、运用商品和接管效劳时,享有其人格尊严、民族风俗习惯获得尊敬的权益。

第十五条 消费者享有对商品和效劳和珍爱消费者权益事情停止监视的权益。

消费者有权揭发、指控损害消费者权益的行动和国家机关及其工作人员正在珍爱消费者权益事情中的违法渎职行动,有权对珍爱消费者权益事情提出指摘、发起。

第三章 经营者的任务

第十六条 经营者背消费者供应商品大概效劳,该当遵照《中华人民共和国产物质量法》和其他有关法律、法例的划定推行任务。

经营者和消费者有商定的,该当根据商定推行任务,但两边的商定不得违犯法律、法例的划定。

第十七条 经营者该当听取消费者对其供应的商品大概效劳的看法,接管消费者的监视。

第十八条 经营者该当包管其供应的商品大概效劳相符保障人身、产业平安的要求。对能够危及人身、产业平安的商品和效劳,该当背消费者作出真实的阐明和明白的警示,并阐明和标明准确运用商品大概接管效劳的要领和防备风险发作的要领。

经营者发明其供应的商品大概效劳存在严峻缺点,纵然准确运用商品大概接管效劳仍旧能够对人身、产业平安造成危害的,该当立刻背有关行政部门讲演和示知消费者,并接纳防备风险发作的步伐。

第十九条 经营者该当背消费者供应有关商品大概效劳的真实信息,不得作引人曲解的子虚宣扬。

经营者对消费者便其供应的商品大概效劳的质量和使用方法等题目提出的讯问,该当作为真实、明白的回复。

市肆供应商品该当明码标价。

第二十条 经营者该当标明其真实称号和符号。

租赁别人柜台大概园地的经营者,该当标明其真实称号和符号。

第二十一条 经营者供应商品大概效劳,该当根据国度有关规定大概贸易老例背消费者出具购货凭据大概效劳票据;消费者索要购货凭据大概效劳票据的,经营者必需出具。

第二十二条 经营者该当包管正在一般运用商品大概接管效劳的状况下其供应的商品大概效劳该当具有的质量、机能、用处和有效期限;但消费者正在购置该商品大概接管该效劳前曾经晓得其存在瑕疵的除外。

经营者以告白、产物阐明、什物样品大概其他体式格局注解商品大概效劳的质量状态的,该当包管其供应的商品大概效劳的现实质量取注解的质量状态符合。

第二十三条 经营者供应商品大概效劳,根据国家规定大概取消费者的商定,负担包修、包换、包退大概其他义务的,该当根据国家规定大概商定推行,不得居心迁延大概在理谢绝。

第二十四条 经营者不得以花样条约、关照、声明、店堂通告等体式格局作出对消费者不公平、不合理的划定,大概减轻、免去其损伤消费者合法权益该当负担的民事责任。

花样条约、关照、声明、店堂通告等含有前款所列内容的,其内容无效。

第二十五条 经营者不得对消费者停止欺侮、中伤,不得搜寻消费者的身材及其照顾的物品,不得侵占消费者的人身自由。

第四章 国度对消费者合法权益的珍爱

第二十六条 国度制订有关消费者权益的法律、法例和政策时,应听取消费者的看法和要求。

第二十七条 各级人民政府该当加强领导,构造、和谐、催促有关行政部门做好珍爱消费者合法权益的事情。

各级人民政府该当加强监督,防备风险消费者人身、产业平安行动的发作,实时阻止风险消费者人身、产业平安的行动。

第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门该当遵照法律、法例的划定,正在各自的职责范围内,采取措施,珍爱消费者的合法权益。

有关行政部门该当听取消费者及其社会团体对经营者生意业务行动、商品和效劳质量问题的看法,实时观察处置惩罚。

第二十九条 有关国家机关该当遵照法律、法例的划定,惩办经营者正在供应商品和效劳中损害消费者合法权益的违法犯罪行为。

第三十条 人民法院该当采取措施,轻易消费者提起诉讼。对相符《中华人民共和国民事诉讼法》告状前提的消费者权益争议,必需受理,实时审理。

第五章 消费者构造

第三十一条 消费者协会和其他消费者构造是依法建立的对商品和效劳停止社会监督的珍爱消费者合法权益的社会团体。

第三十二条 消费者协会推行以下本能机能:

(一)背消费者供应消耗信息和咨询服务;

(二)到场有关行政部门对商品和效劳的监视、搜检;

(三)便有关消费者合法权益的题目,背有关行政部门反应、查询,提出发起;

(四)受理消费者的赞扬,并对赞扬事项进行调查、调整;

(五)赞扬事项触及商品和效劳质量问题的,能够提请审定部门审定,审定部门该当示知鉴定结论;

(六)便损伤消费者合法权益的行动,支撑受损害的消费者提起诉讼;

(七)对损伤消费者合法权益的行动,经由过程大众传播序言予以揭破、指摘。

各级人民政府对消费者协会推行本能机能该当予以支撑。

第三十三条 消费者构造不得处置商品运营和营利性效劳,不得以取利为目标背社会推荐商品和效劳。

第六章 争议的处理

第三十四条 消费者和经营者发作消费者权益争议的,能够经由过程以下路子处理:

(一)取经营者协商息争;

(二)恳求消费者协会调整;

(三)背有关行政部门申诉;

(四)凭据取经营者杀青的仲裁和谈提请仲裁机构仲裁;

(五)背人民法院提起诉讼。

第三十五条 消费者正在购置、运用商品时,其合法权益遭到损伤的,能够背贩卖者要求补偿。贩卖者补偿后,属于生产者的义务大概属于背贩卖者供应商品的其他贩卖者的义务的,贩卖者有权背生产者大概其他贩卖者追偿。

消费者大概其他受害人果商品缺点形成人身、产业损伤的,能够背贩卖者要求补偿,也能够背生产者要求补偿。属于生产者义务的,贩卖者补偿后,有权背生产者追偿。属于贩卖者义务的,生产者补偿后,有权背贩卖者追偿。

消费者正在接管效劳时,其合法权益遭到损伤的,能够背效劳者要求补偿。

第三十六条 消费者正在购置、运用商品大概接管效劳时,其合法权益遭到损伤,果本企业分立、兼并的,能够背调换后蒙受其权利义务的企业要求补偿。

第三十七条 运用别人营业执照的违法经营者供应商品大概效劳,损伤消费者合法权益的,消费者能够背其要求补偿,也能够背营业执照的持有人要求补偿。

第三十八条 消费者正在展销会、租赁柜台购置商品大概接管效劳,其合法权益遭到损伤的,能够背贩卖者大概效劳者要求补偿。展销会完毕大概柜台租赁期满后,也能够背展销会的举行者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举行者、柜台的出租者补偿后,有权背贩卖者大概效劳者追偿。

第三十九条 消费者果经营者应用子虚告白供应商品大概效劳,其合法权益遭到损伤的,能够背经营者要求补偿。告白的经营者公布子虚告白的,消费者能够恳求行政主管部门予以惩办。告白的经营者不得供应经营者的真实称号、地点的,该当负担补偿义务。

第七章 法律责任

第四十条 经营者供应商品大概效劳有以下情况之一的,除本法另有划定中,该当遵照《中华人民共和国产物质量法》和其他有关法律、法例的划定,负担民事责任:

(一)商品存在缺点的;

(二)不具有商品该当具有的运用机能而出卖时未作阐明的;

(三)不符合正在商品大概其包装上说明接纳的商品尺度的;

(四)不符合商品阐明、什物样品等体式格局注解的质量状态的;

(五)消费国度明令镌汰的商品大概贩卖生效、变质的商品的;

(六)贩卖的商品数目缺乏的;

(七)效劳的内容和用度违背商定的;

(八)对消费者提出的修缮、重做、改换、退货、补足商品数目、退还货款和效劳用度大概补偿丧失的要求,居心迁延大概在理谢绝的;

(九)法律、法例划定的其他损伤消费者权益的情况。

第四十一条 经营者供应商品大概效劳,形成消费者大概其他受害人人身危险的,该当领取医疗费、医治时期的照顾护士费、果误工削减的支出等用度,形成残疾的,借该当领取残疾者生涯自助具费、生涯补助费、残疾赔偿金和由其供养的人所必须的米饭钱等用度;组成立功的,依法追究刑事责任。

第四十二条 经营者供应商品大概效劳,形成消费者大概其他受害人殒命的,该当领取丧葬费、殒命赔偿金和由死者生前供养的人所必须的米饭钱等用度;组成立功的,依法追究刑事责任。

第四十三条 经营者违背本法第二十五条规定,损害消费者的人格尊严大概侵占消费者人身自由的,该当住手损害、规复信用、消弭影响、赔礼道歉,并补偿丧失。

第四十四条 经营者供应商品大概效劳,形成消费者产业损伤的,该当根据消费者的要求,以修缮、重做、改换、退货、补足商品数目、退还货款和效劳用度大概补偿丧失等体式格局负担民事责任。消费者取经营者另有商定的,根据商定推行。

第四十五条 对国家规定大概经营者取消费者商定包修、包换、包退的商品,经营者该当卖力修缮、改换大概退货。正在保修期内两次修缮仍不克不及一般运用的,经营者该当卖力改换大概退货。

对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修缮、改换、退货的,经营者该当负担运输等公道用度。

第四十六条 经营者以邮购体式格局供应商品的,该当根据商定供应。已根据商定供应的,该当根据消费者的要求推行商定大概退回货款;并该当负担消费者必需领取的公道用度。

第四十七条 经营者以预收款体式格局供应商品大概效劳的,该当根据商定供应。已根据商定供应的,该当根据消费者的要求推行商定大概退回预付款;并该当负担预付款的利钱、消费者必需领取的公道用度。

第四十八条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者该当卖力退货。

第四十九条 经营者供应商品大概效劳有敲诈行动的,该当根据消费者的要求增添补偿其遭到的丧失,增添补偿的金额为消费者购置商品的价款大概接管效劳的用度的一倍。

第五十条 经营者有以下情况之一,《中华人民共和国产物质量法》和其他有关法律、法例对处分构造和处分体式格局有划定的,遵照法律、法例的划定实行;法律、法例已做划定的,由工商行政管理部门责令纠正,能够凭据情节单处大概并处正告、充公违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严峻的,责令休业整理、撤消营业执照:

(一)消费、贩卖的商品不符合保障人身、产业平安要求的;

(二)正在商品中搀杂、搀假,以假充真,以次充好,大概以不合格商品假装及格商品的;

(三)消费国度明令镌汰的商品大概贩卖生效、变质的商品的;

(四)捏造商品的产地,捏造大概冒用别人的厂名、厂址,捏造大概冒用认证标记、名优标记等质量标记的;

(五)贩卖的商品该当磨练、检疫而已磨练、检疫大概捏造磨练、检疫效果的;

(六)对商品大概效劳作引人曲解的子虚宣扬的;

(七)对消费者提出的修缮、重做、改换、退货、补足商品数目、退还货款和效劳用度大概补偿丧失的要求,居心迁延大概在理谢绝的;

(八)损害消费者人格尊严大概侵占消费者人身自由的;

(九)法律、法例划定的对损伤消费者权益该当予以处分的其他情况。

第五十一条 经营者对行政处罚决意不平的,能够自收到处分决意之日起十五日内向上一级构造申请复议,对复议决意不平的,能够自收到复议决定书之日起十五日内背人民法院提起诉讼;也能够间接背人民法院提起诉讼。

第五十二条 以暴力、要挟等要领障碍有关行政部门工作人员依法实行职务的,依法追究刑事责任;谢绝、障碍有关行政部门工作人员依法实行职务,已运用暴力、要挟要领的,由公安机关遵照《中华人民共和国治安管理处分条例》的划定处分。

第五十三条 国家机关工作人员玩忽职守大概容隐经营者损害消费者合法权益的行动的,由其所在单位大概下级构造赐与行政处分;情节严峻,组成立功的,依法追究刑事责任。

第八章 附则

第五十四条 农人购置、运用间接用于农业生产的生产资料,参照本法实行。

第五十五条 本法自1994年1月1日起实施。

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